Horarios: Martes y jueves de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.
Duración: 3 meses (72 horas lectivas)
Modalidad: Clases virtuales en vivo
Inversión: S/ 4,300
Potencia tus habilidades en servicio al cliente mediante herramientas estratégicas, emocionales, legales y de UX que mejoran la toma de decisiones, la gestión de reclamos y la comunicación en cada punto de contacto, fortaleciendo resultados, eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Directora de la certificación
Bachiller de la Universidad Nacional Agraria La Molina, con especialización en Customer Experience Management y Gestión de la Experiencia del Cliente. Más de 15 años de experiencia en el sector de consumo masivo, liderando equipos de Customer Service con un enfoque estratégico, centrado en el B2B y B2C. Experta en implementación de procesos orientados a la eficiencia, la personalización y la mejora continua de la experiencia del cliente.
Máster en Alta Dirección Empresarial por la UAH , con especialización en Customer Experience y Diseño de Experiencia en Servicios con más de 7 años de experiencia liderando iniciativas centradas en el cliente, actualmente jefe de Customer Experiene en CCE y docente.
Al culminar satisfactoriamente el programa, el alumno obtendrá:
Certificado en Customer Service 360: Estrategia, UX y Protección de Datos, otorgado por la Escuela de Postgrado de la UPC.
Combina criterios de UX, gestión operativa y normativa legal para formar profesionales capaces de atender, comunicar y resolver con empatía, precisión y cumplimiento regulatorio en cada interacción.
Aprende de especialistas con amplia experiencia en atención, CX y protección de datos enseñan criterios técnicos, prácticas legales y metodologías usadas hoy por empresas de alto volumen y riesgo operativo.
Combina fundamentos claros con ejercicios prácticos, análisis de situaciones reales, simulaciones guiadas y criterios operativos que fortalecen la capacidad del participante para atender, resolver y decidir estratégicamente en contextos exigentes.
Fortalece la capacidad para interpretar indicadores, anticipar problemas y accionar mejoras que eleven la calidad y eficiencia de la atención diaria.
Dirigido a profesionales de atención, postventa y soporte que buscan optimizar reclamos, aplicar tecnología, mejorar experiencia del cliente, cumplir aspectos legales, fortalecer buenas prácticas y desarrollar habilidades estratégicas para liderar equipos, resolver casos complejos y ofrecer un servicio eficiente y profesional.
- Gestionar reclamos y casos complejos, aplicando soluciones efectivas, prácticas y centradas en la experiencia del cliente, fortaleciendo la resolución y profesionalismo en cada interacción.
- Aplicar indicadores clave de atención, cumplir aspectos legales y colaborar con áreas transversales para impulsar la mejora continua y optimizar procesos operativos.
- Desarrollar comunicación empática y resolutiva, combinando el pensamiento estratégico y visión crítica para proponer mejoras desde la operación y elevar la calidad del servicio.
¡Potencia tus habilidades para alcanzar tu propia definición de éxito!