Horarios: Martes de 7:00 p.m. a 10:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 12:00 m.
Duración: 4 meses (96 horas lectivas)
Programa a distancia:
Clases virtuales en vivo
Inversión: S/ 6,200
La experiencia del cliente ya forma parte de las agendas de las empresas que requieren formar y especializar a sus colaboradores. ¿Cómo podemos integrar la experiencia del cliente a nuestra estrategia y objetivos? ¿Cómo podemos retener eficazmente a nuestros clientes?
Director del Programa
Estratega de Customer Experience en SHOW CX. Customer Experience Specialization por Disney Institute, EE.UU. Ha laborado en el área de marketing y gestión humana en LATAM Airlines, Corporación Lindley y McDonald’s. Magíster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial Máster en Marketing por la Escuela de Organización Industrial EOI, España. Especailización en Custo
Gerente general en EML, Information. Autor de los libros Business Intelligence y Big Data MBA por la UPC. Master en Gerencia y Administración por la escuela de negocios EOI de España. Mas de 20 de años de experiencia como consultor de negocios en en BI y Analytics en países como Colombia, México, Ecuador y Perú.
Es digital innovation coach, CEO de IoT Lab y docente de postgrado en UPC en temas de innovación y experiencia de usuario. Dedicado a la creación, innovación y crecimiento de productos digitales. Ha liderado equipos multidisciplinarios desde desarrollo de software, diseño UX y desarrollo de soluciones IoT. Ha trabajado en Interbank e Inkafarma liderando proyectos digitales. Asimismo, es certificado como SCRUM Master y Product Owner y es facilitador certificado de Lego Series Play.
Gerente de Gestión de Data clientes e investigación de mercados en Supermercados Peruanos. Miembro del comité de Marketing Research de ANDA y jurado de los premios EFFIE. Egresado del Business Analytics en Cambridge judge Business school, Magister en marketing de ESAN, Master en marketing Science de la ESIC - Business Marketing School y Licenciado en la carrera de Administración y Marketing por la UPC. Es docente de postgrado, miembro del comité de investigación de mercados de ANDA y jurado de los premios EFFIE.
CX Manager en Oh! Gift Card, Docente en Real CX Academy y Líder Académica en Posgrado CX en Universidad del CEMA Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad Austral y posgrado de Gestión de Negocios de la Universidad Torcuato Di Tella. Especialista en Customer Experience, liderando iniciativas para empresas como DIRECTV, DESPEGAR y SANTANDER.
Corporate VP of Innovation & Consultancy en IZO y es miembro de la vocalía de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente para Latinoamérica (DEC). CEM Grand Master por IZO. Certificado en Customer Experience por Strativity Group. Ha colaborado en proyectos de mejora de experiencia en American Express, Movistar, Vodafone, Wall-Mart, entre otros.
Al culminar satisfactoriamente y aprobar el programa, el alumno obtendrá:
Certificado del Programa Especializado en Customer Experience Management, otorgado por la Escuela de Postgrado de la UPC.
Son relatos de empresas referentes en temas de experiencia del cliente en el mercado, en donde conoceremos lo que sucede detrás de escena contado por los mismos protagonistas.
El programa cuenta con dos expositores internacionales referentes en el mundo del Customer Experience, entre ellos Carlos Molina de España, y Rosario Tejedor de Argentina. Ambos estan dispuestos a compartir sus conocimientos y best practices.
Se trabajarán las principales herramientas de CX de aplicación inmediata, a través de una plataforma colaborativa. Además, conocerás una plataforma de gestión de la experiencia del cliente.
Profesionales de diversas áreas y ejecutivos con interés en conocer, ampliar o mejorar sus
conocimientos y liderazgo en la gestión de la experiencia del cliente de sus organizaciones bajo una
visión integral y estratégica.
Responsables de las áreas de Experiencia del Cliente, Marketing, Servicio al Cliente, Call Centers,
Innovación, E-Commerce, Calidad u Operaciones.
Consultores Especializados.
Profesionales de los rubros Retail y Servicios.
Emprendedores Innovadores.
El Programa Especializado en Customer Experience Management forma profesionales capaces de diseñar e
implementar una estrategia centrada en el cliente, aplicando herramientas de Customer Experience que
le permitan medir y evaluar la experiencia del cliente en cada punto de contacto. El participante
estará en la capacidad de:
Diseñar una estrategia de Customer Experience mediante un modelo de Gestión accionable.
Identificar las mejores técnicas de investigación del cliente y gestión del VoC.
Diseñar y gestionar los Arquetipos de Cliente y Customer Journey Maps.
Identificar los elementos claves en una cultura centrada en el cliente.
Diseñar experiencias con elementos funcionales, sensoriales y emocionales desde la marca, el producto,
la web/app, el servicio o los programas de fidelización de clientes.
Medir y gestionar los principales indicadores de gestión de Customer Experience.
En este programa aprenderás a diseñar, implementar y optimizar estrategias centradas en la experiencia del cliente, dominando herramientas clave de customer experience management para generar valor en cada punto de contacto con el cliente.
La experiencia del cliente es un factor diferencial en la fidelización y el crecimiento. Una buena estrategia de customer experience permite crear relaciones sostenibles, mejorar la percepción de marca y aumentar la satisfacción del consumidor.
Formarte en customer experience management te capacita para liderar procesos de innovación centrados en el cliente, mejorar los indicadores de experiencia del cliente CX y diseñar soluciones personalizadas en entornos competitivos.
El programa está dirigido a profesionales y ejecutivos de diversas áreas interesados en conocer, ampliar o fortalecer sus conocimientos y habilidades de liderazgo en la gestión de la experiencia del cliente desde una visión integral y estratégica. Está orientado a responsables de áreas como Experiencia del Cliente, Marketing, Servicio al Cliente, Innovación, E-Commerce, Calidad u Operaciones; así como a consultores especializados, profesionales del sector Retail y de servicios, y emprendedores con enfoque innovador.
El programa abarca herramientas como journey mapping, VoC (voz del cliente), NPS, análisis de datos y diseño de servicios, esenciales para liderar estrategias efectivas de CX experiencia del cliente en distintos sectores.
A diferencia de otros cursos, este programa ofrece una visión integral de la experiencia del cliente, integrando tecnología, comportamiento del consumidor y métricas clave, con enfoque práctico y casos reales de éxito en customer experience.
La metodología es práctica e interactiva, basada en casos reales, simulaciones y proyectos que permiten aplicar conceptos de customer experience management en contextos reales de negocio, generando impacto desde el primer día.
¡Potencia tus habilidades para alcanzar tu propia definición de éxito!