Horarios: Martes y viernes de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.
Duración: 4 meses (84 horas lectivas)
Programa a distancia:
Clases virtuales en vivo
Inversión: S/ 5,000
La experiencia del cliente ya forma parte de las agendas de las empresas que requieren formar y especializar a sus colaboradores. ¿Cómo podemos integrar la experiencia del cliente a nuestra estrategia y objetivos? ¿Cómo podemos retener eficazmente a nuestros clientes?
Director del Programa
Estratega de Customer Experience en SHOW CX. Customer Experience Specialization por Disney Institute, EE.UU. Ha laborado en el área de marketing y gestión humana en LATAM Airlines, Corporación Lindley y McDonald’s. Magíster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial Máster en Marketing por la Escuela de Organización Industrial EOI, España. Especailización en Customer Experience por ESAN.
Gerente de Gestión de Data, Clientes e Investigación de Mercados en Supermercados Peruanos. Miembro del comité de Marketing Research de ANDA y jurado de los premios EFFIE. Egresado del programa de Business Analytics en Cambridge Judge Business School, Magíster en Marketing por ESAN, Máster en Marketing Science por ESIC Business & Marketing School y Licenciado en Administración y Marketing por la UPC. Docente de postgrado.
Service Designer y especialista en UX y Transformación Digital, certificado en Human-Centered Service Design y Design Thinking por IDEO U y CIID. Ingeniero de Sistemas con MBA y más de 15 años de experiencia liderando proyectos de innovación, diseño de productos, servicios y soluciones digitales. Cuenta con sólida trayectoria en el desarrollo de experiencias centradas en las personas, innovación educativa y gestión de plataformas tecnológicas en educación superior, aplicando metodologías como Design Thinking, Human-Centered Design, Lean UX y enfoques de gestión de proyectos ágiles y PMI.
Al culminar satisfactoriamente el programa, el alumno obtendrá:
Certificado en Customer Experience, otorgado por la Escuela de Postgrado de la UPC.
Integra Customer Experience, UX, omnicanalidad, cultura organizacional, analítica e Inteligencia Artificial para diseñar, gestionar y optimizar experiencias de cliente alineadas al negocio y a los entornos digitales actuales.
Trabaja metodologías y herramientas de CX de aplicación inmediata mediante una plataforma colaborativa, facilitando la co-creación, el aprendizaje activo y la implementación real en contextos profesionales diversos.
Analiza relatos auténticos de empresas referentes en Customer Experience, comprendiendo decisiones, desafíos y aprendizajes estratégicos detrás de escena, directamente desde la voz de quienes lideran la experiencia del cliente.
Comprende la visión estratégica del CX y desarrolla capacidades para investigar, segmentar y entender al cliente mediante insights accionables.
Diseña experiencias memorables y desarrolla culturas organizacionales centradas en el cliente mediante herramientas de service design y liderazgo CX.
Gestionar y optimizar la experiencia del cliente mediante UX, inteligencia artifcial y métricas e indicadores de impacto.
Integra los conocimientos, metodologías y herramientas desarrolladas durante la certificación mediante el diseño de una estrategia integral de CX aplicada a una organización real o caso de negocio.
Dirigido a profesionales y ejecutivos de diversas áreas que buscan fortalecer su liderazgo en la gestión de la experiencia del cliente, incluyendo responsables de CX, marketing, innovación, e-commerce, operaciones, consultores, profesionales de retail y servicios, y emprendedores innovadores.
En este programa aprenderás a diseñar, implementar y optimizar estrategias centradas en la experiencia del cliente, dominando herramientas clave de customer experience management para generar valor en cada punto de contacto con el cliente.
La experiencia del cliente es un factor diferencial en la fidelización y el crecimiento. Una buena estrategia de customer experience permite crear relaciones sostenibles, mejorar la percepción de marca y aumentar la satisfacción del consumidor.
Formarte en customer experience management te capacita para liderar procesos de innovación centrados en el cliente, mejorar los indicadores de experiencia del cliente CX y diseñar soluciones personalizadas en entornos competitivos.
El programa está dirigido a profesionales y ejecutivos de diversas áreas interesados en conocer, ampliar o fortalecer sus conocimientos y habilidades de liderazgo en la gestión de la experiencia del cliente desde una visión integral y estratégica. Está orientado a responsables de áreas como Experiencia del Cliente, Marketing, Servicio al Cliente, Innovación, E-Commerce, Calidad u Operaciones; así como a consultores especializados, profesionales del sector Retail y de servicios, y emprendedores con enfoque innovador.
El programa abarca herramientas como journey mapping, VoC (voz del cliente), NPS, análisis de datos y diseño de servicios, esenciales para liderar estrategias efectivas de CX experiencia del cliente en distintos sectores.
A diferencia de otros cursos, este programa ofrece una visión integral de la experiencia del cliente, integrando tecnología, comportamiento del consumidor y métricas clave, con enfoque práctico y casos reales de éxito en customer experience.
La metodología es práctica e interactiva, basada en casos reales, simulaciones y proyectos que permiten aplicar conceptos de customer experience management en contextos reales de negocio, generando impacto desde el primer día.
¡Potencia tus habilidades para alcanzar tu propia definición de éxito!