Programa a distancia: Clases virtuales en vivo
Domina la estrategias de marketing básicas de la industria, gestiona la marca y la satisfacción del cliente, optimiza los ingresos y la ocupación
Inicio de clases:El programa ha sido diseñado para abordar las complejidades específicas de esta industria única. Se aborda estrategias de marketing especializadas y prácticas avanzadas que permitirán a los profesionales de la hospitalidad y el entretenimiento sobresalir en un mercado en constante evolución. Desde la promoción de hoteles de lujo y restaurantes gourmet hasta la gestión de experiencias únicas en casinos.
Máster en Administración de Empresas Hoteleras, UDIMA, Licenciada en Administración de Empresas, Universidad del Pacífico. Actualmente, es Consultora y profesora de postgrado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, la Universidad Nacional Mayor de San Marcos y CENTRUM.
Máster en Marketing Digital y Comercio Electrónico de UNIR, Bachiller en Hospitality Management, USIL. Profesional en Administración Hotelera, especializada en Marketing Digital y Comercio Electrónico. Actualmente, es Ejecutiva de Revenue & E-commerce en Hoteles Costa del Sol.
Master en Marketing por Esan y ESIC, Bachiller en Administración Hotelera, USIL. Ha sido jefe de Operaciones de Marketing en Idisac, empresa de tecnología médica. Docente de cursos de marketing de servicios y plan de marketing en instituciones de prestigio. Actualmente, es CEO & Founder en Arecia, consultora de marketing para la industria hotelera.
Profesional con una historia demostrada en la industria hotelera. Especializada en el Revenue Management con trayectoria profesional en Hoteles de Cadenas Internacionales, especialista en desarrollo de planes estratégicos, elaboración de proyecciones, pricing y presupuestos. Ha sido, Associate Market Manager Perú Regional en Expedia, Corporate Revenue Manager en Libertador Hotels, Resorts & Spas. Actualmente es Revenue Manager Corporativo de Hoteles Costa del Sol
Magíster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, Universidad del Pacífico; Licenciada en Turismo y Hotelería. 26 años de experiencia en hotelería, tanto en áreas de operaciones como administrativas, dedicada a las áreas de Revenue Management y Ventas & Marketing en los últimos 14 años. Actualmente, es Hotel Manager en Radisson Red, Miraflores.
Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, ESIC; Bachiller en Administración, Universidad de Lima. Empresaria, Gerente General de Karim Pflücker, Catering & Events, con más de 15 años de experiencia en la organización de eventos.
Martes y jueves de
7:00 p. m. a 10:00 p. m.
5 meses
(120 horas lectivas)
Clases virtuales en vivo
S/ 5,800
Al culminar satisfactoriamente el programa, el alumno obtendrá:
Certificado del Programa Especializado en Dirección de Marketing para Hoteles y Restaurantes, otorgado por la Escuela de Postgrado de la UPC.
Los cursos desarrollan estrategias y herramientas para la gestión efectiva de las variables de mayor impacto en el éxito de un negocio de hospitalidad
Curso y taller que brinda métodos y técnicas eficaces para conseguir una presencia importante en línea, así como brindar un servicio de alta calidad a los clientes.
El entregable final del programa será un plan estratégico de marketing para negocios de hospitalidad
Herramientas de análisis: PESTEL, 5F, FODA, EFE, EFI, IE
Segmentación de mercado y análisis de competidores.
Estrategias de branding y posicionamiento.
Estrategias de comunicación y servicio.
SEO y optimización de sitios web
SEM, publicidad digital y analítica web.
Marketing de redes sociales, contenidos y storytelling.
Automatización y Growth Marketing
Importancia de la experiencia del cliente en hospitalidad.
Diseño de experiencia del cliente (CX).
Calidad de servicio y gestión de quejas.
Entrenamiento de empleados en atención al cliente.
Lealtad del cliente y programas de fidelización.
Modelos de satisfacción del cliente.
Medición de la satisfacción del cliente.
Tendencias y futuro de la experiencia del cliente.
Conceptos clave de Revenue Management Sesión 2: Estrategias de precios y tarifas (Price-Brand Ladder)
Análisis de la demanda y forecast
Optimización del inventario
Tecnologías y plataformas de reserva
Automatización y Herramientas de Revenue Management
Budget, Métricas y KPI en Revenue Management
Estudio de casos prácticos
Terminología comercial y principales KPI (OCC.ADR, etc.)
Técnicas de ventas y atención al cliente.
Benchmarking, COMPSET, inteligencia de negocios
Segmentación y estrategia de precios
Cuentas claves, canales de ventas y distribución
Objetivos, estrategias y tácticas de marketing y ventas
Plan de comunicación, gestión y liderazgo del equipo de ventas
Métricas de ventas y plan de incentivos
Planificación y diseño de eventos especiales.
Gestión logística de eventos y banquetes.
Marketing de eventos y promoción.
Evaluación de la satisfacción del cliente en eventos.
Estructura del plan de marketing e integración de conocimientos
Innovaciones tecnológicas, sostenibilidad y prácticas responsables.
Adaptación a los cambios en la demanda del cliente pospandemia
Finalización y presentación del plan de marketing
Empresarios, gerentes, supervisores, jefes, ejecutivos de ventas y coordinadores o analistas de marketing de la industria hotelera, gastronómica y de casinos, interesados en adquirir, ampliar y/o mejorar sus conocimientos en la gestión y dirección de marketing aplicado a su sector.
- Diseñar sólidas estrategias de marketing con el fin de consolidar la presencia del negocio.
- Integrar las principales herramientas para la construcción, ejecución y medición de las estrategias,
como SEO, SEM, Analítica web, análisis COMPSET.
-Diseñar estrategias de crecimiento para un mercado altamente competitivo.
¡Potencia tus habilidades para alcanzar tu propia definición de éxito!