Temario del Curso

MÓDULO 1: Experience Management: Introducción al Employee Experience (EX)

• Concepto de Experience Managament
• Introducción al EX: del Engagement al Employee Experience
• Principales Modelos de Employee Experience
• EX Mindset: El empleado como centro de la organización

MÓDULO 2: Definiendo la Estrategia del Employee Experience (EX)

• Employee Experience y la Cultura Organizacional
• Diseño de la estrategia de Employee Experience
• Etapas del Employee Experience
• Empatizar: Conociendo la Voz del Empleado
• Beneficios de enfocarse en el EX

MÓDULO 3: Diseñando la Experiencia del Empleado (EX): Herramientas

• Employee Life Cycle o Ciclo de Vida del Colaborador
• Diseño del Employee Journey Map
• Definiendo los Momentos de la Verdad
• Segmentación: Definiendo los Arquetipos
• Casos: de la teoría a la práctica

MÓDULO 4: Implementación y Medición del Employee Experience (EX)

• Ejecución e Iteración de la Experiencia del Empleado
• Medición: Estudios Cualitativos y Cuantitativos
• Principales Indicadores

**Siguiendo nuestro principio de actualización constante, la malla curricular está sujeta a modificaciones