SALUD

Diseña estrategias de experiencia y lealtad del paciente para mejorar el servicio y el relacionamiento en organizaciones de salud.

• Unidad 1: Visión estratégica de los servicios de salud y experiencia del paciente
  • Fundamentos estratégicos en la gestión de servicios de salud
  • Impacto de la experiencia del paciente: arquetipo del paciente y customer journey
• Unidad 2: Arquitectura y cultura del servicio en salud y farma
  • Diseño de servicios: service blueprint y lealtad del paciente
  • El colaborador como motor de la lealtad en salud y farma
• Unidad 3: Métricas, innovación y relacionamiento estratégico
  • Gestión de la voz del cliente y KPIs de la experiencia
  • Fundamentos de User Experience (UX) y brief de relacionamiento y experiencia del paciente

Víctor Castillo

Virtual en vivo

Inicio: 15 de Junio de 2026
Lunes de 18:30pm a 22:30pm

S/ 1,900

Planifica y gestiona consultorios de enfermería aplicando criterios clínicos, normativos y administrativos para brindar atención segura y de calidad.

• Unidad 1: Fundamentos y marco conceptual de los consultorios de enfermería
  • Evolución del rol profesional de enfermería
  • Concepto y modelo de consultorio de enfermería
  • Autonomía profesional en enfermería
  • Atención primaria de salud
  • Marco legal y normativo
• Unidad 2: Servicios de enfermería en el consultorio
  • Tipo de servicios de enfermería en atención primaria
  • Atención preventiva y promoción de la salud
  • Organización de cartera de servicios
• Unidad 3: Infraestructura y equipamiento del consultorio de enfermería
  • Condiciones físicas del consultorio
  • Equipos y materiales básicos
  • Organización del espacio de atención
• Unidad 4: Protocolos de bioseguridad y control de infecciones
  • Principios de bioseguridad
  • Manejo de residuos sanitarios
  • Desinfección y esterilización
• Unidad 5: Registro y documentación clínica en enfermería
  • Historia clínica de enfermería
  • Registros y formatos de atención
  • Importancia legal y ética de la documentación
• Unidad 6: Gestión y administración del consultorio de enfermería
  • Organización administrativa
  • Gestión de insumos y recursos
  • Liderazgo gerencial
  • Estrategias de promoción del consultorio

Josefa Vasquez

Virtual en vivo

Inicio: 10 de Junio de 2026
Miércoles de 18:30pm a 22:30pm

S/ 1,000