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Marketing Relacional

Día de inicio: Jueves 23 de agosto
Sede: San Isidro

OBJETIVO DEL CURSO

En un entorno cambiante y altamente competitivo las empresas deben entender la importancia de la relación con los consumidores, saber cómo diferenciar los clientes en base a su rentabilidad y manejar e interpretar la información almacenada en una base de datos detallada. La prioridad de la organización consiste en reforzar la lealtad a la marca obteniendo la máxima satisfacción del usuario orientando sus esfuerzos hacia el manejo del concepto de valor desde el punto de vista del cliente. El desarrollo de una relación de confianza basada en vínculos estrechos entre clientes y empresa asegura la retención y la fidelización, elementos claves para incrementar la rentabilidad en el tiempo. El curso permitirá al participante definir cómo analizar e interpretar la información, logrando formular estrategias diferenciadas para cada segmento de valor y brindando a los consumidores un trato personalizado.

TEMARIO

  • Del marketing transaccional al marketing relacional
  • Concepto, beneficios e implementación del marketing relacional
  • Social CRM.
  • Clasificación y segmentación de los clientes
  • El valor del cliente en su ciclo de vida.
  • Del market share al customer share. Share of wallet.
  • Importancia de la base de datos en la gestión de clientes.
  • Metodología IDIP, Pareto de ventas y rentabilidad.
  • Estrategia de fidelización y costos de salida
  • La cadena de las relaciones: el modelo de los seis mercados.
  • Plan de marketing relacional.
  • Presupuesto del plan de marketing relacional y retorno sobre la inversión

DENIS COUILLAUD
Profesor

Licenciado en Distribución-Comercio y Gestión Comercial por la Academia de París, de Francia. Ha sido Gerente General del Hotel Sol de Oro. Actualmente, se desempeña como Director General de la consultora Dare Advising Group.

Para mayor información contactarse con:

Melany Del Carpio
Teléfono: 419-2800
Anexo: 6774
Celular: 913027657
melany.delcarpio@upc.pe

Evelyn Villanes
Teléfono: 419-2800
Anexo: 5708
Celular: 913027652
evelyn.villanes@upc.pe