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Customer Experience - Online

INFORMACIÓN GENERAL 

INICIO DE CLASES:  lunes 17 de agosto  
MODALIDAD: Online Asincrónico * 
DURACIÓN: 6 Semanas 
 

OBJETIVO 
Desarrollar un modelo de gestión de la Customer experience en una organización. 

TEMARIO 

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN Y ESTRATEGIA 

  • Introducción, Concepto y beneficios de Customer Experience
  • Modelo de Gestión de Customer Experience
  • Promesa de Marca y Estrategias genéricas de Customer Experience

MÓDULO 2: INVESTIGACIÓN Y CULTURA 

  • Técnicas de Investigación del Cliente
  • Herramientas de Customer Experience - Arquetipo de Clientes y Customer Journey Map
  • Cultura de Experiencias 

MÓDULO 3: DISEÑO DE EXPERIENCIAS E INDICADORES 

  • Diseño de Experiencias Sensoriales físicas y digitales
  • Diseño de Servicio, Procesos y Políticas Eficientes
  • Diseño de la Relación con Clientes
  • Indicadores claves de gestión en Customer Experience

FACILITADOR 

Luigi Casanova Chiabra 
Especialización en Customer Experience por el Disney Institute, EE.UU y ESAN. Actualmente es Director/Consultor en SHOW CX. 

 

Para mayor información contactarse con: 

CESAR MENDIETA CARDENAS 
Teléfono: 01 419 2800 Anexo:6777
Celular: 913-027-654
Correo: [email protected]

MILAGROS ATUNCAR MELO
Teléfono: 01 419 2800 Anexo: 6783 
Celular:992-670-543
Correo:  [email protected]

FLAVIO VIDELA MANSILLA
Teléfono: 01 419 2800 Anexo: 6937
Celular:948-237-555
Correo:  [email protected]