INFORMACIÓN GENERAL
INICIO DE CLASES: lunes 17 de agosto
MODALIDAD: Online Asincrónico *
DURACIÓN: 6 Semanas
OBJETIVO
Desarrollar un modelo de gestión de la Customer experience en una organización.
TEMARIO
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN Y ESTRATEGIA
- Introducción, Concepto y beneficios de Customer Experience
- Modelo de Gestión de Customer Experience
- Promesa de Marca y Estrategias genéricas de Customer Experience
MÓDULO 2: INVESTIGACIÓN Y CULTURA
- Técnicas de Investigación del Cliente
- Herramientas de Customer Experience - Arquetipo de Clientes y Customer Journey Map
- Cultura de Experiencias
MÓDULO 3: DISEÑO DE EXPERIENCIAS E INDICADORES
- Diseño de Experiencias Sensoriales físicas y digitales
- Diseño de Servicio, Procesos y Políticas Eficientes
- Diseño de la Relación con Clientes
- Indicadores claves de gestión en Customer Experience
FACILITADOR
Luigi Casanova Chiabra
Especialización en Customer Experience por el Disney Institute, EE.UU y ESAN. Actualmente es Director/Consultor en SHOW CX.
Para mayor información contactarse con:
CESAR MENDIETA CARDENAS
Teléfono: 01 419 2800 Anexo:6777
Celular: 913-027-654
Correo: [email protected]
MILAGROS ATUNCAR MELO
Teléfono: 01 419 2800 Anexo: 6783
Celular:992-670-543
Correo: [email protected]
FLAVIO VIDELA MANSILLA
Teléfono: 01 419 2800 Anexo: 6937
Celular:948-237-555
Correo: [email protected]