Descripción de los Cursos

Gestión de la Información con Business Intelligence
En el mercado altamente competitivo de hoy las empresas deben sacar ventaja de su información al convertirla en conocimiento a partir de la utilización y análisis de la misma y de esta manera potenciar la toma de decisiones. Si la información existe ¿por qué no disponer de ella? ¿por qué no convertirla en una ventaja competitiva?. El participante adquiere el conocimiento necesario para identificar las oportunidades de uso de la información en sus organizaciones; además, desarrolla su capacidad para el establecimiento de una solución exitosa de Business Intelligence, a partir de la base metodológica que se desarrollará en el curso.

Indicadores Estratégicos y Tableros de Control
Los indicadores de gestión son métricas que permiten realizar el seguimiento a la gestión, así se asegura que las actividades vayan en el sentido correcto, evaluando los resultados frente a sus objetivos, metas y responsabilidades. En este contexto, para trabajar con los indicadores se debe establecer todo un sistema integrado que permita conocer el nivel de resultados que alcanzan las organizaciones a través de Tableros de Control, que brindan a los ejecutivos un medio de comunicación por el cual visualizar rápidamente como va su negocio y poder desprender acciones proactivas a partir de la información obtenida. El presente curso imparte los conocimientos y herramientas necesarios para gestionar un proyecto o empresa en base a indicadores estratégicos claves y a través de mecanismos idóneos.

Gestión de Clientes a través del CRM
CRM es una estrategia de negocio centrada en el conocimiento y anticipación de las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una compañía. Los fines que se persiguen con el CRM son obtener una visión exhaustiva del comportamiento del cliente, cualquiera que sea el medio de comunicación utilizado, definir estrategias de fidelización basadas en sus necesidades reales y crear nuevas oportunidades de negocio.
El curso permite brindar al participante todo el conocimiento necesario para establecer una estrategia centrada en el cliente en sus propias empresas, a partir de los lineamientos metodológicos a impartir en las sesiones.

Perfiles y Tendencias con Minería de Datos
El descubrimiento de la información "oculta" en las organizaciones es posible gracias a la minería de datos (Data Mining), que aplica diversas técnicas para encontrar patrones y relaciones dentro de los datos permitiendo la creación de perfiles. El presente curso permite al participante tomar conocimiento de la aplicación y beneficios de este tipo de iniciativas a través de diversos casos reales.

Planeamiento Estratégico
Muchas veces se planifica en base a metodologías o formatos sin un cuestionamiento crítico acerca de la estrategia en sí o a la viabilidad del negocio. En este curso se desarrollarán las habilidades analíticas y de síntesis que permitan al participante desarrollar el criterio para una mejor planificación empresarial. Entre los temas que se tratan, destacan los siguientes: identificación y resolución de problemas no operativos o estratégicos, marco para el desarrollo de criterios estratégicos, análisis de situaciones de negocio, la visión estratégica, desarrollo y análisis de modelos de negocio, entre otros.

Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard es un modelo de gestión, que traduce la estrategia en objetivos relacionados y que están ligados a planes de acción, los mismos que son medidos a través de indicadores que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización. El Balanced Scorecard a través de un sistema coherente de elementos, como los mapas estratégicos, la asignación de recursos y la evaluación del desempeño, ayuda a engarzar piezas normalmente descoordinadas en nuestras organizaciones. En el presente curso el participante adquiere herramientas y conocimientos para establecer una efectiva construcción del Balanced Scorecard para su organización.


Talleres Aplicativos y de Liderazgo

Herramienta Aplicativa Business Intelligence
El taller busca que el participante identifique y ponga en práctica las alternativas para un eficiente aprovechamiento de la información en sus organizaciones, tomando de base casos prácticos y la utilización de una herramienta analítica. El objetivo es afianzar en la práctica como pueden potenciar el uso de la información, sobre la base de los elementos metodológicos revisados en los dos cursos iniciales.

Herramienta Aplicativa CRM
El participante conoce e interactúa con las tecnologías líderes de CRM, como herramienta decisiva en su gestión centrada en el cliente. Analiza los casos planteados, para llevarse conclusiones de aplicación a sus propias organizaciones. El objetivo central es mostrar como la tecnología puede contribuir en sus iniciativas de CRM, buscando que se identifique en primer lugar la necesidad estratégica y luego la tecnología para apoyar el proceso.

Herramienta Aplicativa Data Mining
En el presente taller los participantes podrán conocer y practicar con tecnologías de apoyo a la de minería de datos con la intención que puedan ejercitar las técnicas aplicadas en este tipo de soluciones; pero, resaltando siempre el beneficio que la información producida la genera su negocio. El objetivo del taller es analizar de manera práctica como las técnicas de minería de datos permiten determinar perfiles de clientes o algún patrón de consumo, que conlleve a tomar acciones estratégicas beneficiosas para el negocio.

Equipos de Alto Desempeño
En la actualidad, las empresas requieren profesionales competentes que destaquen en sus áreas, con capacidad de establecer relaciones interpersonales armoniosas y enriquecedoras, disponibilidad para trabajar en equipo, con valores sólidos que les permitan ser confiables y tener credibilidad entre sus jefes, pares y colaboradores.

El taller pretende desarrollar competencias en dos dimensiones de la vida de los participantes: la intrapersonal, referida al autoconocimiento y a la reflexión acerca de sí mismo; la interpersonal, referida a la calidad de los lazos que se establecen con las personas del entorno.